سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل


نرحب بك في موقع أوورسينا لمستحضرات التجميل.

نحن شركة أوورسينا نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة ومعايير الخصوصية الدولية ، ونحن ملتزمون بتقديم أعلى معايير الجودة في المنتجات ويسرّنا ثقتك بنا. يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام الموقع أو إجراء أي عملية شراء. باستخدامك لهذا الموقع، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والسياسات ذات الصلة، بما في ذلك سياسة الشحن والتوصيل.


أولاً: مناطق التوصيل

  1. يتم الشحن إلى جميع إمارات دولة الإمارات العربية المتحدة.
  2. كما نقوم بالتوصيل إلى المملكة العربية السعودية،.
  3. في حال وجود مناطق خارج نطاق التوصيل، سيتم إعلام العميل قبل تأكيد الطلب.


ثانياً: مدة التوصيل

  1. داخل دولة الإمارات العربية المتحدة:
    • يتم التوصيل خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع.


  1. إلى المملكة العربية السعودية:
    • يتم التوصيل خلال 3 إلى 7 أيام عمل حسب الدولة وشركة الشحن.
  2. قد تختلف المدة الفعلية في حالات العطلات الرسمية أو الظروف الخارجة عن إرادتنا (مثل الظروف الجوية أو القيود اللوجستية).


ثالثاً: رسوم الشحن

  1. يتم تحديد رسوم الشحن بناءً على وجهة التوصيل وقيمة الطلب.
  2. قد نقدم شحنًا مجانيًا داخل الإمارات للطلبات التي تتجاوز مبلغًا محددًا (يُعلن عنه في الموقع).
  3. رسوم الشحن إلى دول المملكة العربية السعودية يتم احتسابها تلقائيًا عند إتمام الطلب.


رابعاً: تتبع الطلب

  1. بعد شحن الطلب، سيتم إرسال رسالة تأكيد تحتوي على رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية.
  2. يمكن متابعة حالة الطلب من خلال الرابط المرسل أو عبر التواصل مع خدمة العملاء.


خامساً: استلام الطلب

  1. يجب على العميل التأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف قبل تأكيد الطلب.
  2. في حال فشل عملية التوصيل بسبب معلومات غير صحيحة أو عدم استلام العميل للطلب، يتحمل العميل رسوم الشحن الإضافية لإعادة الإرسال.
  3. يُطلب من العميل التحقق من حالة الطرد عند الاستلام والتأكد من سلامة التغليف.


سادساً: التلف أو الفقد أثناء الشحن

  1. نحرص على تغليف جميع الطلبات بعناية لضمان سلامة المنتجات أثناء النقل.
  2. في حال استلام منتج تالف أو مفقود ، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 27 ساعة من الاستلام مع إرسال صور توضيحية للمنتج والتغليف.
  3. سنقوم بالتحقق من الحالة واستبدال المنتج أو استرجاع قيمته وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال.


سابعاً: التأخير في التوصيل

  1. لا تتحمل شركة أوورسينا مسؤولية التأخير الناتج عن شركات الشحن أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.
  2. سنبذل قصارى جهدنا لإعلام العميل بأي تأخير متوقع في أقرب وقت ممكن.


ثامناً: الاستفسارات

لأي استفسار أو مساعدة تتعلق بعملية الشحن أو التوصيل، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني : [email protected]

رقم الهاتف : +971-50-872-7515

العنوان: أبوظبي – الإمارات العربية المتحدة

آخر تحديث: 06/10/2025


Shipping & Delivery Policy


Welcome to Urseena Cosmetics.

respect your privacy and are committed to protecting your personal data in accordance with UAE laws and international privacy standards. We are committed to providing the highest quality products and appreciate your trust. Please read these terms and conditions carefully before using the site or making any purchase. By using this site, you agree to be bound by these terms and related policies, including the Shipping & Delivery Policy.


1. Delivery Areas

  1. We deliver to all Emirates of the UAE.
  2. We also ship to selected to Saudi Arabia
  3. If your location is outside our delivery coverage, we will contact you before confirming your order.


2. Delivery Timeframes

  1. Within the United Arab Emirates:
    • Orders are usually delivered within 1 to 3 business days from the date of order confirmation and payment.
  2. Saudi Arabia:
    • Delivery takes approximately 3 to 7 business days, depending on the destination and courier partner.
  3. Delivery time may vary during public holidays or due to unforeseen circumstances such as weather conditions or logistics restrictions.


3. Shipping Fees

  1. Shipping fees are calculated based on the delivery destination and order value.
  2. Free shipping may be available for UAE orders exceeding a certain amount (as announced on the website).
  3. For Saudi Arabia, fees will be automatically calculated at checkout.


4. Order Tracking

  1. Once your order has been shipped, you will receive a tracking number via email or SMS.
  2. You can track your shipment through the link provided or by contacting our customer service team.


5. Order Receipt

  1. Customers must ensure that the delivery address and contact number are accurate before confirming the order.
  2. If a delivery attempt fails due to incorrect details or customer unavailability, additional shipping charges may apply for re-delivery.
  3. Upon receiving your order, please inspect the packaging for any visible damage before signing for the delivery.


6. Damaged or Missing Items

  1. All orders are carefully packed to ensure safe delivery.
  2. If you receive a damaged or missing product, please contact us within 72 hours of receiving your order and provide photos of the damaged item and packaging.
  3. We will investigate the issue and arrange for a replacement or refund in accordance with our Return & Exchange Policy.




7. Delivery Delays

  1. Urseena Cosmetics is not responsible for delays caused by courier companies or circumstances beyond our control.
  2. We will make every reasonable effort to notify customers of any expected delay.


8. Contact Information

For questions or assistance regarding shipping and delivery, please contact us at

Email: [email protected]

Phone: +971-50-872-7515

Address: Abu Dhabi, United Arab Emirates

Last Updated : 06/10/2025